Quelle est la définition du comportement des consommateurs?

April 7

Quelle est la définition du comportement des consommateurs?


" Le comportement des consommateurs» englobe tous les événements et les décisions qui ont précédé, entourant et suivant un achat par un particulier. Il examine la motivation du consommateur par rapport à d' autres achats de produits, l'emplacement et la présentation du produit acheté et l'adaptation et l' utilisation du produit une fois qu'il a été acheté.

Définition de l'industrie

La définition du comportement des consommateurs créé par Iacob Jacoby dans son article 1976, "psychologie du consommateur: Un Octennium" est fréquemment cité. Il a théorisé que le comportement des consommateurs "reflète la totalité des décisions des consommateurs à l'égard de l'acquisition, la consommation et la disposition des biens, des services, des activités, des expériences, des personnes et des idées par (humaines) unités de prise de décision». Cette définition couvre non seulement la décision d'achat, mais aussi comment un acheteur utilise le produit et aliène à la fin de sa vie utile par la suite.

sentier d'achat

La décision d'achat commence lorsque le consommateur identifie un besoin. Il recherche alors les produits pour répondre à ce besoin et évalue les alternatives. Cela peut ou ne peut pas conduire à un achat. L'étude du comportement des consommateurs non seulement examine la piste d'un besoin initial pour un achat réel, mais il analyse toute rupture de la chaîne qui pourrait interrompre ou empêcher l'achat.

Influences

Les consommateurs sont entraînés par des influences psychologiques, sociales, traditionnelles et saisonnières. Un événement comme Noël ou la Saint-Valentin montre toutes les différentes pressions qui obligent le consommateur à acheter des produits spécifiques, comme des jouets ou des fleurs dans une période spécifique.

Personnalité

Au-delà des événements annuels spécifiques, lancements de produits ou de mises à jour peut aussi motiver certains types de consommateurs à acheter. «Innovateurs» et «adopteurs précoces» sont deux types de comportement du consommateur identifié en 1957 par Joe Bohlen et George Beal de l'Iowa State University. Ces acheteurs veulent être le premier à acheter un produit qui correspond à leur image sociale d'eux-mêmes. Cette race de consommateurs est particulièrement identifié dans les marchés de l'électronique grand public, bien que Bohlen et Beal ont identifié ces traits dans l'achat de machines agricoles. Cependant, ceux qui font la queue pour être les premiers à acheter le dernier épisode Harry Potter, ou le plus récent album de Madonna affichent également la nécessité d'être le premier. Ces personnes peuvent être invoquées pour fournir une base de client initial pour un produit.

consommateurs généraux

Mis à part le shopping de Noël et les adopteurs précoces, le comportement des consommateurs devient beaucoup plus difficile à tracer. Le même individu peut avoir un comportement différent lors de l'achat des différentes catégories de produits. Par exemple, le processus suivi pour acheter une voiture serait beaucoup plus détaillée que celle suivie par le même consommateur d'acheter une boîte de haricots. Ainsi, le processus d'analyse de marché doit se concentrer sur le comportement des consommateurs par rapport à un produit ou un secteur spécifique afin de produire des conclusions pertinentes.