Les questions d'entrevue pour un emploi hôtel de la réception

May 28

Les questions d'entrevue pour un emploi hôtel de la réception


Parce que l'associé de la réception dans un hôtel a un haut niveau de contact avec les clients et les visiteurs, l'entrevue est une chance d'évaluer la personnalité et l' équilibre des candidats potentiels. Comme vous vous préparez pour une entrevue, pensez à poser des questions qui vous aideront à juger les compétences et les capacités des personnes interrogées.

Quelle expérience avez-vous eu dans le service à la clientèle?

expertise de service à la clientèle est une priorité d'un travailleur hôtel de la réception. Parce que la position exige une exposition étendue aux clients dans toutes les étapes de leur processus de réservation et séjour à l'hôtel, les candidats doivent être qualifiés pour comprendre les besoins du client. Renseignez-vous sur des travaux antérieurs ou des postes de bénévoles que requis le candidat d'avoir un niveau élevé d'interaction avec les clients pour évaluer leur confort dans l'adaptation aux situations et aux demandes en constante évolution.

Avez-vous déjà allé au-delà d'aider un client?

De nombreux hôtels à rester compétitifs en raison de leur volonté d'aider les clients, même si cela signifie avoir à trouver des solutions créatives. Cette question vous aide à obtenir une image plus claire de l'arrière-plan d'une personne interrogée dans le service à la clientèle et leur dévouement à aller au-dessus et au-delà. Demandez des exemples spécifiques.

Avez-vous travaillé dans des postes qui exigent la communication par téléphone?

Parlant au téléphone est une grande partie d'un emploi hôtel de la réception, et les employés doivent être en mesure de communiquer d'une manière professionnelle et amicale; ils doivent prendre des réservations, répondre aux questions, gérer les crises, traiter avec les fournisseurs et organiser des événements. Bien que l'expérience de téléphone est pas nécessairement un élément rédhibitoire pour un poste, il peut vous aider à classer un candidat supérieur à un autre lorsque tous les aspects sont égaux.

Êtes-vous à l'aise avec les ordinateurs?

Parce que les systèmes de réservation d'hôtel sont généralement informatisés, il est important pour les travailleurs de la réception pour pouvoir adapter rapidement à une nouvelle technologie. Comme une question de suivi, vous pourriez demander si le candidat a travaillé avec d'autres réserves ou point de programmes informatiques de vente, qui sont communs dans les emplois d'accueil.

Que feriez-vous si un client était en colère ou malheureux?

les travailleurs de la réception sont exposés à une variété de clients humeurs pendant le travail, et cette question peut vous aider à déterminer comment ils réagiraient à une situation négative ou critique. Prenez la question un peu plus loin en posant un scénario spécifique: le client trouve des cafards ou des punaises de lit dans leur chambre; il y a une toilette qui déborde; ou un client est tout simplement malheureux avec un changement dans leur réservation.